会议发布并解读了《“郴心服务”——2023年郴州市旅游服务质量提升年行动方案》、“郴心服务”旅游服务品牌LOGO，并为首批“郴心服务”品牌企业和个人授牌。

作为湖南的“南大门”，郴州旅游一直备受粤港澳大湾区游客的青睐，随着第二届湖南旅发大会的日益临近，我市出台《“郴心服务”——2023年郴州市旅游服务质量提升年行动方案》，扎实推进文旅产业“千百十一”工程，全力打造“郴心服务”旅游服务品牌，全面提升文旅行业服务质量，助力我市文旅产业高质量发展。

市文旅广体局市场管理科科长柏涛：“吹响了旅游服务质量提升的总号角，将号召全市的旅游各行各业，共同提升旅游服务质量，改善服务意识，提高服务水平，创造良好的服务环境，为郴州承办第二届旅发大会营造良好的旅游环境。”

旅游服务质量提升年行动将推进六大工程。

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旅游景区度假区服务质量提升工程：提升旅游景区、度假区公共服务设施；推进预约服务管理；加强智慧文旅建设；严格A级旅游景区评定复核工作；推动旅游度假区高质量发展；开展景区景点周边环境专项整治。

旅行社服务质量提升工程：推动旅行社服务升级；推动旅行社做精做特、做优做强；加强旅行社服务质量保障。

旅游住宿餐饮服务质量提升工程：推进星级旅游饭店质量建设;推动旅游饭店和旅游民宿标准化、规范化、精品化发展；提升餐饮服务质量。

旅游从业人员服务质量提升工程：抓好旅游人才教育培训；加强旅游从业人员队伍建设；做大郴州“金钥匙”品牌；引进培育高端旅游人才；保障导游合法权益；举办旅游服务技能竞赛。

优质旅游服务品牌培育工程：打造、宣推旅游服务品牌；培育建设一批旅游服务质量品牌示范单位；强化旅游服务品牌示范引领；提升旅游服务质量管理水平；加强旅游标准制定、宣传和实施。

旅游服务质量和旅游安全监管工程：构建新型市场监管机制；推进旅游信用体系建设；发挥群众和媒体监督作用；加强旅游执法工作；提升旅游交通服务质量；强化旅游安全建设。

东江湖旅游发展集团有限公司总经理李建达：“特别是会上出台的一系列的文件措施，对我们景区来说，也是无疑打了一针强心针，也是给我们制定了标准。”

福泉山庄党支部书记柏铭：“做好对接，把客人引进来，做好我们景区的宣传，郴州的宣传，让所有来郴州旅游的游客能够得到“郴心郴意”的服务。”